Mục lục
Mục lục
Khách hàng bỏ sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không thực hiện thanh toán trên website? Làm sao để cải thiện tình hình này? Push notification là một trong những giải pháp hữu ích cho các chiến dịch app marketing của doanh nghiệp.
Để có thể thực hiện được các chiến dịch marketing hiệu quả, đầu tiên cần phải biết Push notification là gì? Push notification hay thông báo đẩy là một công cụ tiếp thị, mẫu tin có khả năng tiếp cận người đọc dễ dàng thông qua các trình duyệt web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động. Đây được xem là hình thức kinh doanh phổ biến nhất hiện nay giúp doanh nghiệp có ứng dụng di động nhanh chóng đạt được hiệu quả cao trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Tuy nhiên, việc sử dụng Push notification đòi hỏi doanh nghiệp phải tính toán và xây dựng chiến lược, có quy trình sử dụng cụ thể. Bởi việc sử dụng quá nhiều Push notification có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, khi đó họ sẽ chặn thông báo đẩy, tắt thông báo hoặc thậm chí xóa ứng dụng, trình duyệt đó ngay lập tức.
Khi đã hiểu được thuật ngữ Push notification là gì thì việc tìm hiểu về lợi ích khi sử dụng push notification cũng rất quan trọng. Khi bạn biết được lợi ích của việc sử dụng push notification thì sẽ dễ dàng áp dụng ứng dụng đó dễ dàng hơn. Dưới đây là một số lợi ích khi sử dụng push notification hiệu quả, bao gồm:
Tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng
Người dùng điện thoại di động dễ dàng truy cập thông tin vị trí của họ thông qua app hoặc từ trình duyệt nào. Đây được xem là cơ hội để Push notification thực hiện việc thu hút khách hàng và tiếp cận đến các nhóm khách hàng mục tiêu dễ dàng, chính xác hơn.
Ngoài ra, bạn cũng có thể để gửi các ưu đãi và quà tặng cho các nhóm khách hàng từ những khu vực cụ thể thông qua Push notification.
Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi
Push notification giúp bạn nhắn tin kịp thời cho khách hàng, tạo cho họ cảm giác cảm giác cấp bách để khách hàng gia tăng tỷ lệ chuyển đổi nhiều hơn. Khi khách hàng có dấu hiệu muốn rời khỏi trang web, Push notification sẽ hiển thị lời nhắc những giao dịch đang chờ xử lý và đưa ra các ưu đãi giới hạn để họ thay đổi hành vi.
Giúp giữ chân khách hàng
Với thông báo đẩy Push notification, doanh nghiệp có thể thu hút các nhóm khách hàng tiềm năng lớn và giữ chân thành công khách hàng hiện tại. Ngoài ra, Push notification có thể giúp bạn giữ khách hàng tương tác tham gia vào thương hiệu thường xuyên và tạo nhiều cơ hội tiếp xúc hơn thông qua việc gửi các lời nhắc hay các bản cập nhật.
Hơn nữa để có thể giữ chân khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả thì doanh nghiệp cần phải xây dựng được chiến lược sản phẩm nhất quán cũng như nâng cao trải nghiệm khách hàng. Từ đó biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Nâng cao nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp
Các thông báo đẩy Push notification liên quan đến ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt hay chương trình giảm giá được bật lên vào phút cuối sẽ giúp tạo ra điểm chạm trong kênh tiếp thị cực kỳ hiệu quả. Push notification sẽ cung cấp thêm cho khách hàng những thông tin có giá trị để từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp một cách tối ưu.
Giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Push notification giúp truyền tải các nội dung đã được cụ thể hoá tới từng nhóm khách hàng riêng nhằm tạo ra những giá trị cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng. Qua đó khiến họ cảm thấy mình là một vị khách đặc biệt.
Nếu bạn đã biết Push notification là gì, bạn sẽ nhận ra rằng có rất nhiều hình thức thông báo đẩy hỗ trợ rất hiệu quả trong việc giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng của họ. Tuy nhiên, 3 dạng điển hình và phổ biến nhất bao gồm:
Chào mừng khách hàng
Khi người dùng cài đặt ứng dụng cho thiết bị của họ, thông báo đẩy Push notification chào mừng thân thiện sẽ luôn được gửi đến khách hàng và tạo được sự thiện cảm và ấn tượng sâu sắc cho họ. Với một số Push notification đặc biệt, một vài những ưu đãi kích thích người dùng mở app cũng sẽ được hiển thị.
Nhắc nhở quy trình mua hàng
Quá trình mua hàng của khách hàng thường có nhiều thành phần, nhiều giai đoạn khiến họ bỏ ngỏ đơn hàng khi chưa hoàn thiện giao dịch. Ngay lúc này các thông báo đẩy Push notification sẽ được doanh nghiệp tổng hợp để nhắc nhở và khuyến khích khách hàng tiếp tục thực hiện giao dịch còn tồn đọng.
Các chương trình khuyến mãi
Push notification chương trình khuyến mãi được xem là hình thức giữ chân khách hàng vô cùng hiệu quả. Đồng thời nhanh chóng kích thích được khách hàng được thực hiện việc mua sắm.
Gửi thông báo đẩy đúng thời điểm
Thành công của chiến dịch sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào thời điểm mà doanh nghiệp thực hiện gửi thông báo đẩy cho khách hàng. Bởi việc gửi thông báo đẩy đúng thời điểm sẽ giúp thúc đẩy trải nghiệm cho khách hàng cũng như hành động mua hàng của họ.
Push notification sẽ được hiển thị trực tiếp trên các thanh thông báo theo thời gian thực của trang web. Vì vậy, bạn cần lên lịch gửi thông báo cụ thể cho các khách hàng ở các múi giờ khác nhau.
Phân khúc khách hàng chính xác
Khách hàng có rất nhiều lý do khác nhau để tiến hành đăng ký Push notification. Vì vậy, doanh nghiệp nên phân khúc khách hàng chính xác thay vì gửi cho tất cả khách hàng cùng một thông báo đẩy để tránh việc gia tăng tỷ lệ huỷ đăng ký của khách hàng.
Thúc đẩy hành động của khách hàng
Doanh nghiệp nên thực hiện gửi Push notification hàng loạt để có thể thúc đẩy được hành động hoàn thiện quy trình mua sắm của khách hàng, tránh hiện tượng bỏ giỏ hàng và không động đến sản phẩm đó nữa.
Có thể thấy thông báo đẩy chính là một trong những chiến lược marketing hữu hiệu mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên ứng dụng bởi khả năng giữ chân khách hàng và gia tăng nhận thức thương hiệu.
