08 kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp mà bạn cần phải biết

Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong kinh doanh. Sản phẩm chất lượng thôi là chưa đủ nếu một công ty muốn duy trì vị thế của mình mà còn cần tập trung vào các kỹ năng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Vậy làm thế nào để có thể phục vụ khách hàng của mình chuyên nghiệp nhất, bài viết dưới đây sẽ cho bạn câu trả lời.

1. Lợi ích của việc phục vụ khách hàng

Việc doanh nghiệp có kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp sẽ mang lại những lợi ích như sau:

Thu hút và giữ chân khách hàng  

Phục vụ khách hàng tốt đặc biệt là nguồn khách hàng cũ sẽ tạo nên một lượng khách hàng trung thành. Họ sẽ tìm đến bạn để mua hàng bất cứ khi nào họ cần. Ngoài ra, họ còn là những người có ảnh hưởng đến sản phẩm, dịch vụ mà bạn kinh doanh, là nền tảng để từ đó doanh nghiệp của bạn có được những sản phẩm mới. khách hàng sẽ tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tất nhiên, hầu hết mọi người đều đọc tất cả phản hồi của người mua trước, vì vậy phản hồi tốt sẽ tạo ra sự lan truyền tích cực cho đến khi mọi người cảm nhận dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn thực sự tốt.

Giảm thiểu chi phí và có vũ khí để cạnh tranh

Nếu bạn đang phục vụ khách hàng mới mà không phục vụ khách hàng hiện tại, bạn sẽ phải trả rất nhiều tiền cho ngân sách của mình. Hơn nữa, phục vụ khách hàng là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Kỹ năng phục vụ khách hàng của bạn đúng cách có thể làm giảm đáng kể chi phí kinh doanh của công ty bạn. Đặc biệt giảm chi phí cho chiến lược marketing, tìm khách hàng mới, bán hàng, quảng cáo… Vì vậy, chất lượng dịch vụ phải được nâng cao, công ty phải có thế mạnh cạnh tranh, đơn vị nào phục vụ khách hàng chu đáo hơn, và đơn vị này sẽ chiến thắng.

2. Kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp

Dưới đây là một số kỹ năng giúp bạn phục vụ khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp các doanh nghiệp có thể tham khảo:

Kỹ năng giao tiếp

Nhân viên phục vụ là bộ mặt đại diện cho doanh nghiệp. Bởi một mặt, họ sẽ là tiếng nói của công ty bạn với khách hàng. Mặt khác, họ sẽ đại diện cho nhu cầu và suy nghĩ của khách hàng đối với công ty của bạn. Khả năng giao tiếp rõ ràng khi làm việc với khách hàng là một kỹ năng quan trọng vì thông tin sai lệch có thể dẫn đến sự thất vọng của khách hàng.

Kỹ năng kiên nhẫn

Trong quá trình làm việc, bạn sẽ gặp phải những tình huống không thể lường trước được như gặp phải những khách hàng khó tính, đòi hỏi khắt khe, yêu cầu khó khăn. Không phải khách hàng nào cũng đều lịch sự và dễ tính, là một người phục vụ chuyên nghiệp bạn nên rèn luyện cho mình tính kiên nhẫn. Đây là một việc không hề dễ dàng, nhưng lại vô cùng cần thiết với một nhân viên chăm sóc khách hàng. Hãy chứng tỏ rằng bạn tận tâm và có trách nhiệm trong công việc, từ đó tạo dựng lòng tin nơi khách hàng.

Nắm rõ mọi thông tin liên quan tới sản phẩm/dịch vụ

Để có thể tư vấn được cho khách hàng, đương nhiên bạn cần nắm chắc các thông tin về dịch vụ, sản phẩm. Như vậy, bạn mới có thể giải đáp mọi thắc mắc cũng như thu hút được khách hàng. Bởi khi hiểu rõ sản phẩm dịch vụ mình cung cấp, bạn sẽ biết được đâu là điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp.

Sự tỉ mỉ, chu đáo

Nếu bạn muốn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, bạn cần chú ý đến họ. Việc quan sát sẽ giúp bạn biết được cảm xúc, thái độ của họ như thế nào và họ đang cần gì. Từ đó chủ động phục vụ sẽ gây ấn tượng lớn trong mắt khách hàng.

Chú ý tới ngoại hình

Là một người làm dịch vụ, hãy ăn mặc thật lịch sự, gọn gàng, chỉn chu, tránh ăn mặc quá rườm rà hoặc quá xuề xòa không phù hợp với hoàn cảnh. Điều này sẽ giúp bạn ghi ấn tượng với khách hàng trong lần gặp đầu tiên, từ đó đưa ra lựa chọn tiếp tục sử dụng sản phẩm trong những lần tới nữa hay không.

Xử lý tình huống

Mọi tình huống ngoài dự đoán có thể xảy ra bất cứ khi nào, nhất là khi tiếp xúc với nhiều người như phục vụ khách hàng. Đôi khi bạn không phải là người gây ra lỗi nhưng bạn cũng không thể đổ hết cho khách hàng. Do đó, kỹ năng xử lý tình huống sẽ thể hiện các bạn nhìn nhận và giải quyết mọi chuyện thông minh, khéo léo.

Kỹ năng thuyết phục

Không phải lúc nào khách hàng tìm đến bạn đều có nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ mà đôi khi họ còn phân vân, chưa có sự lựa chọn rõ ràng. Khi đó, nhân viên bán hàng phải có kỹ năng thuyết phục cao để giúp những khách hàng tiềm năng này đưa ra quyết định mua hàng ngay lúc đó.

Kỹ năng lắng nghe

Mọi cuộc trò chuyện đều cần có người nghe và người nói. Lắng nghe các câu hỏi và mối quan tâm của khách hàng và đưa ra những lý lẽ thuyết phục khách hàng cũng là một kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.

Với nhu cầu ngày tăng cao thì việc phục vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng lại càng quan trọng và cần thiết. Vì thế, rèn luyện và nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp tạo dựng được niềm tin cũng như chiếm được vị trí cao trong thị trường cạnh tranh. Trên đây là những thông tin hữu ích liên quan đến kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp mà các doanh nghiệp có thể tham khảo.