07 cách chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả nhất

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là một quy trình giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình. Nếu bạn muốn nắm giữ chìa khóa thành công trong việc giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp thì TAKAS sẽ giúp bạn trả lời qua bài viết sau.

1. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng được hiểu như thế nào?

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng hay còn gọi là dịch vụ sau bán hàng (Remarketing) là một quy trình được thực hiện sau khi khách hàng đã mua hàng hay sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Quy trình này với mục đích là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Đây cũng là một bước vô cùng quan trọng không thể thiếu trong chiến dịch Marketing thời nay của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Bởi cách chăm sóc khách hàng truyền thống như việc chỉ nói lời cảm ơn hay hẹn gặp lại quý khách lần sau là chưa đủ. Sự thành công của doanh nghiệp cần dựa trên các mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Khi bạn hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc hay tận dụng tối đa giá trị sản phẩm, dịch vụ họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn. Khi đó, họ sẽ tin tưởng về uy tín của doanh nghiệp và có xu hướng quay trở lại với doanh nghiệp.

Việc chỉ nói lời cảm ơn và hẹn gặp lại là chưa đủ. Sự thành công lâu dài cần dựa trên các mối quan hệ thân thiết và bền chặt. Xây dựng một dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng đạt chuẩn đóng vai trò vô cùng quan trọng. Khi bạn giúp khách hàng của mình giải đáp những thắc mắc và tận dụng tối đa giá trị từ sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp, họ sẽ cảm thấy vui vẻ và hài lòng. Khi đó, họ sẽ có xu hướng quay trở lại mua hàng hoặc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn tới nhiều người khác.

Có người đặt câu hỏi: Với những doanh nghiệp bán những sản phẩm chỉ bán một lần, ít có khả năng mua lại lần hai như váy cưới, xe ô tô,.. thì có cần dịch vụ sau bán hàng hay không? Câu trả lời là có. Bởi khi bạn chăm sóc tận tình khách hàng, họ cảm thấy hài lòng, tin tưởng về công ty của bạn. Khi đó, họ có thể giới thiệu cho người thân, bạn bè và biết đâu họ có thể trở thành những nhân viên marketing miễn phí của bạn thì sao.

Tóm lại, chăm sóc khách hàng sau bán hàng – Remarketing là quy trình gồm các hoạt động với mục đích đảm bảo rằng khách hàng hài lòng nhất có thể với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó kích thích việc mua lại của khách hàng và góp phần quảng bá thương hiệu. Remarketing là một giai đoạn quan trọng của quá trình bán hàng và không thể bỏ qua nếu muốn phát triển doanh nghiệp lâu dài.

2. Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng là gì?

Tăng doanh thu

Một quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp củng cố được mối quan hệ của mình với khách hàng, giải quyết triệt để những khúc mắc của khách hàng, đảm bảo người tiêu dùng có được những trải nghiệm tuyệt vời nhất là chìa khóa giúp doanh nghiệp tạo dựng được tệp những khách hàng trung thành.

Quảng bá thương hiệu

Ngoài ra, khách hàng có xu hướng lựa chọn mua hàng theo số đông hay được giới thiệu. Nên khi doanh nghiệp làm hài lòng được tệp khách hàng cũ thì những người này sẽ trở thành trung gian giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến những người quen biết của họ. Khi đó, doanh nghiệp của bạn đã được quảng bá thương hiệu mà không cần tốn chi phí quảng cáo.

Cải thiện chất lượng

Không thể phủ nhận rằng việc làm hài lòng tất cả khách hàng là không thể. Do đó, thông qua quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng, doanh nghiệp nhận được những phản hồi từ người tiêu dùng, doanh nghiệp sẽ có cơ hội để cải thiện chất lượng và làm hài lòng thị trường với những sản phẩm mang lại nhiều giá trị hơn.

Với những lợi ích trên, thấy được việc đầu tư vào quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp.

3. Cách chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả nhất

Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng thực ra nó không có một tiêu chuẩn hay khuôn mẫu để các doanh nghiệp phải làm theo cả. Bởi còn phụ thuộc vào lĩnh vực, ngành nghề hoạt động mà mỗi doanh nghiệp sẽ có chiến lược xây dựng quy trình khác nhau.

Tuy nhiên, TAKAs sẽ liệt kê một vài cách chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả để các doanh nghiệp có thể tham khảo, cụ thể:

Gửi thư cảm ơn

Gửi thư cảm ơn được xem là cách làm truyền thống nhưng mang lại hiệu quả cao. Nó thể hiện được sự trân trọng những giá trị mà khách hàng đem đến.

Thu thập phản hồi

Đây là bước quan trọng không nên bỏ qua trong quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Bởi thông qua những ý kiến, đánh giá của khách hàng doanh nghiệp sẽ theo dõi được mức độ hài lòng từ đó có thể hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ một cách tốt nhất.

Duy trì trao đổi thông tin

Sau khi cung cấp sản phẩm, dịch vụ, khách hàng sẽ tìm đến doanh nghiệp khi xảy ra các sự cố, trục trặc. Nên việc duy trì liên lạc với khách hàng ngay cả khi đã hoàn thành xong quy trình bán hàng sẽ giúp khách hàng thực sự tin tưởng vào phong cách làm việc chuyên nghiệp và đầy trách nhiệm.

Đây cũng là cách giúp bạn duy trì mối quan hệ tốt đẹp và bền chặt với khách hàng của mình. Ngay trong quá trình chăm sóc khách hàng, hãy trao đổi thông tin với khách hàng như: số điện thoại, email, địa chỉ…hay bất kỳ thông tin gì có thể giúp ích cho bạn sau này.

Hỗ trợ nhanh chóng và chu đáo

Không phải lúc nào khách hàng cũng sẽ hiểu rõ về cách sử dụng sản phẩm, dịch vụ nên đôi khi họ sẽ gặp một số vấn đề nhất định. Nên họ thường sẽ tìm đến doanh nghiệp để giải quyết vấn đề. Lúc này, doanh nghiệp cần thấu hiểu và tìm cách khắc phục nhanh chóng, hãy cố gắng hỗ trợ hết khả năng để không làm mất niềm tin của khách hàng.

Kết hợp Marketing cho sản phẩm/dịch vụ mới

Khi có sản phẩm/dịch vụ mới cần ưu tiên giới thiệu đến khách hàng thân thuộc. Nó thể hiện sự quan tâm, coi trọng đặc biệt đến quyền lợi của họ. Ngoài ra, khi cung cấp ưu đãi cũng cần thông báo đến nhóm đối tượng này trước. Gia tăng lợi ích độc quyền giúp củng cố mối quan hệ. Khách hàng cũng cảm thấy mình trở nên đặc biệt hơn so với những người khác.

Chính sách ưu đãi cho khách hàng lâu năm

Cuối cùng, chính sách ưu đãi cho khách hàng lâu năm chính là quà tặng đặc biệt dành cho những khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Điều này giúp bạn tạo nên điểm khác biệt vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh khác. Khách hàng sẽ luôn cảm thấy họ được được ưu tiên và tôn trọng.

Doanh nghiệp có thể tạo thẻ, tài khoản VIP, các ưu đãi với chiết khấu lớn, tặng quà nhân dịp đặc biệt,… cho các khách hàng lâu năm của mình. Nhiều doanh nghiệp trên thế giới cũng như Việt Nam đã và đang áp dụng chính sách này cho những khách hàng thân thiết của mình.

Sử dụng phần mềm CRM

Giữ liên lạc với khách hàng, thiết kế chính sách đổi trả linh hoạt và xây dựng chương trình thân thiết cho từng nhóm khách hàng – đây là những hoạt động mà doanh nghiệp cần thường xuyên triển khai. Thế nhưng, làm thế nào để quản lý cũng như đánh giá, đo lường hiệu quả của các hoạt động này thì luôn là một bài toán khó. Chính vì vậy mà hiện nay, các doanh nghiệp đang dần sử dụng phần mềm CRM để giúp khách hàng gắn kết với tổ chức hơn. TAKAS hiện đang cung cấp dịch vụ thiết kế phần mềm CRM đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. Nếu bạn có nhu cầu dùng thử TAKAS CRM miễn phí trong 30 ngày, hãy liên hệ ngay đến TAKAS để được trải nghiệm nhé!

Trên đây là tổng hợp những thông tin quan trọng mà các doanh nghiệp nên đặc biệt chú trọng. Bởi lẽ, 80% lợi nhuận thu về đến từ 20% những người đã từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ. TAKAS mong rằng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng của bạn thực sự đạt hiệu quả.